אנטי-וירוס ה- webroot מסיר קבצים מחלונות ומסווג את מערכת ההפעלה כ"תוכנה זדונית ".

משתמשי מוצר האבטחה Webroot לא הצליחו השבוע מזל כאשר התוכנית החלה לסווג קבצי Windows לגיטימיים כקבצים "זדוניים".

למרות שהחברה פרסמה הדרכה כיצד לתקן את הבעיה, משתמשים רבים עדיין נתקלו בקשיים לשחזר את הקבצים שנמחקו ולהחזיר את מערכת ההפעלה למצב פונקציונלי.

Webroot, אנטי-וירוס הרואה בחלונות "תוכנה זדונית" ופייסבוק כפורטל "דיוג"

הבעיה ידועה בתעשיית האנטי-וירוס כ"חיובית כוזבת ", מקרה בו קובץ לגיטימי מסווג כזדוני ולכן הוא נחסם לחלוטין או נמחק ממערכת ההפעלה.

לאירועים חיוביים כוזבים בדרך כלל יש השפעה רבה על אף שלעיתים אפליקציה לגיטימית עשויה להפסיק לעבוד. אבל במקרה של Webroot, מערכת ההפעלה כולה הושפעה בהתחשב בכך שהיישום החל לקחת בחשבון שקבצי המערכת הם תוכנות זדוניות.

הגילוי השגוי של Webroot במערכת Windows נמשך שעתיים וכתוצאה מכך טעה אחוז גדול של קבצי Windows ב- W32.Trojan.Gen Trojan.

לעת עתה, Webroot סיפקה פיתרון בפורום הקהילה שלהם לפיו המשתמשים יצטרכו להיכנס למסוף המקוון של Webroot וליצור ידנית כללים שיסגרו בהסגר או ימחקו את כל הקבצים שתויגו בטעות כסוסים טרויאנים.

אף על פי כן, החברה מכינה פיתרון אוניברסלי הן עבור לקוחות עסקיים והן עבור משתמשים פרטיים, מכיוון שלא לכולם מותר לתקן אותו ידנית, ופחות מכך כשמדובר בחברות עם עשרות שרתים.

אם המערכת שלך מושפעת מכשל זה, תוכל לנסות להסיר את ההתקנה של Webroot ולשחזר את הקבצים בהסגר באמצעות דיסק הצלה של Windows ואז להתקין מחדש את האנטי-וירוס. לדברי ווברוט, הדבר עלול לפתור את הבעיה.