אמזון מגרשת משתמשים המחזירים יותר מדי הזמנות

מדיניות ההחזר של אמזון היא אחד היתרונות הגדולים שלה. מכיוון שהם בדרך כלל מניחים מעט מכשולים להחזרת הכסף במקרים אלה. למרות שיש הרבה משתמשים שעושים שימוש לרעה בזה, והחברה נוקטת בפעולה. מכיוון שהם מתחילים לבעוט משתמשים שמשיבים יותר מדי הזמנות.

אמזון מגרשת משתמשים המחזירים יותר מדי הזמנות

ככל הנראה, כבר היו כמה מקרים של משתמשים שקיבלו הודעה לפיהם הם לא יכולים להשתמש בחשבון שלהם בגלל שהחזירו יותר מדי הזמנות. למרות שלא בכל המקרים זה הלך כשורה. מכיוון שהם גירשו משתמשים שלא השיבו יותר מדי תשואות.

@amazon - וואו, שירות לקוחות מעולה, כל כך אישי ואכפתי! האם אתה אפילו קורא את סיבות החזרה שלי (כמו 6 רכישות בשנה האחרונה… וזה יותר מדי?) ומחליף למשהו שמעולם לא קיבלתי. #BadCustomerExperience #onlineshopping # נורא #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

- קלייר בוכנר (@cmbochner) 17 באפריל 2018

אמזון נוקטת בפעולה

ככל הנראה אמזון בועטת את אותם משתמשים שלדבריהם יש מספר יוצא דופן של החזרות. למרות שזה לא תמיד קשור למציאות, מכיוון שיש משתמשים שלא משתמשים לרעה בשירות זה ומגורשים אותם. כך שנראה שהמדד הראשון הזה נגד הבעיה מייצר בעיות נוספות עבור החברה.

בטוויטר תוכלו לראות עשרות משתמשים שראו כיצד הם לא יכולים להשתמש בחשבונם ברשת. אז ברור שהחברה צריכה לשכלל את המערכת הזו. מכיוון שאמנם ישנם אנשים שהחזירו פריטים רבים, אך יתכן שיש להם סיבות טובות. אך הם רואים כיצד החשבונות שלהם חסומים.

ברבים מהמקרים הללו, לאחר פנייה לאמזון, יש להם שוב גישה לחשבונות שלהם. טוב לראות שהחברה עושה משהו נגד אנשים שעושים שימוש לרעה בשירותיה. אך נראה כי מדד זה אינו היעיל ביותר.

גופן WSJ